よくあるご質問

Q1.ログインできません。: ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードがご登録と異なっている可能性がございます。全角/半角やドメイン（@以降の文字列）などのご入力間違いはございませんでしょうか？いま一度ご確認のうえお試しいただき、解決しない場合は下記をご確認ください。

＜メールアドレスをお忘れの場合＞
お手数ですが、[TEL:0120-178-356]（受付時間：9:00～17:00土日祝休）までご連絡ください。

＜パスワードをお忘れの場合＞
パスワードを忘れた場合、下記よりご登録いただいたメールアドレスを入力し「送信する」ボタンを押してください。ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。

› パスワードをお忘れの方はこちら

※携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。ドメイン指定拒否をされている場合は､“kibi-cosme@story-web.co.jp”をメール受信許可ドメインに設定してください｡

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Q2.パスワードがわかりません。: パスワードを忘れた場合、下記よりご登録いただいたメールアドレスを入力し「送信する」ボタンを押してください。ご登録メールアドレス宛てに、パスワード再設定用URLをお送りいたしますので、新しいパスワードを再設定してください。

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Q3.ログインIDがわかりません。: ログインIDは会員登録時にご入力いただいたメールアドレスになります。
お忘れの場合はお手数ですが、「TEL:0120-178-356｜受付時間：9:00～17:00（土日祝除く）」までご連絡ください。

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Q4.退会方法を教えてください。: マイページから退会申込みをいただくことが可能です。
※退会されますと、ご登録情報は削除されます。次回ご利用の際は新たに会員登録が必要になります。
※既に確定しているご注文については、退会されてもキャンセルにはなりません。
※会員向けサービスがすべてご利用いただけなくなり、保有ポイントもすべて無効になります。

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Q1.会員登録をしなくても注文できますか？: 会員登録せずにご注文いただけます。
ただし、本オンラインショップでのお買い物の際は、無料の会員登録が便利です。会員登録いただくと会員登録をされますと様々な特典がございますので、有効に活用いただき当サイトでのお買い物をお楽しみください。

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Q2.注文したのに確認メールが届きません。: ご登録いただいたメールアドレスは間違いございませんか？
マイページよりご連絡ください。

＜フリーメール（Yahooメール、hotmailなど）をご利用の方へ＞
フリーメールでは、「迷惑フォルダ」へ送信される場合がございますので、一度「迷惑フォルダ」をご確認くださいませ。

＜ドメイン指定機能をご利用の方へ＞

スマートフォン・携帯電話の設定で、ドメイン指定受信など一部のメールが届かなくなる設定になっている場合は、「メール設定」より「kibi-cosme@story-web.co.jp」を受信できるように設定してご利用ください。

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Q1.届いた商品に問題があった場合は返品・交換できますか?: 至急対応いたしますのでお手数ではございますが、商品到着後7日以内に当社までお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

TEL：0120-178-356｜受付時間：9:00～17:00（土日祝は除く）

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Q2.注文した商品のキャンセルはできますか？: 申し訳ございませんが、お客様都合による返品・交換・キャンセルは受け付けておりませんので予めご了承ください。

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Q2.配送業者を指定したい。: ヤマト運輸のみの配送を行っております。お客様のご希望の配送業者へ変更はお受付できませんので、あらかじめご了承くださいませ。
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Q4.注文からどのくらいで届きますか。: 商品はご注文をお受けしてから、2営業日以内にヤマト運輸の宅急便コンパクトで発送いたします。

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Q1.営業時間について: ご注文及びフォームから問い合わせは24時間承っております。

【営業時間】９：００～１７：００【休業日】土日祝及び当社指定休業日
※休業日はお問い合わせ対応・商品発送はお休みとなります。

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